VivaColombia répond à la controverse sur la  » vache  » pour empêcher une famille de descendre d’un vol

 

La compagnie aérienne a assuré que les bagages des passagers ne répondaient pas aux spécifications pour voyager comme bagages à main. Les personnes concernées insistent sur le fait qu’il s’agissait d’un scandale de la part de l’entreprise.

L’entreprise a répondu à la controverse qui a éclaté ce dimanche 9 juillet lors d’un vol sur la ligne Medellín-Bogotá. Comme SEMANA l’a dit, Laura Medina, son fils et sa sœur de 5 ans allaient devoir quitter l’avion parce qu’ils n’avaient pas payé une des valises. C’était une petite mallette, une école et un sac à main.

Vous pouvez lire l’histoire complète ici : Les passagers ont fait de la vaca (vache) pour empêcher une famille de descendre d’un vol de VivaColombia.

Dans la vidéo, à partir du second 45, vous entendez quand le capitaine donne à la famille deux options : descendre de l’avion ou payer les bagages. Plusieurs passagers ont fait une  » vache  » et lorsque Laura allait payer, les directives de la compagnie aérienne ont changé à deux reprises les conditions de son voyage, malgré l’ordre initial du capitaine.
VivaColombia, dans une déclaration, a déclaré avoir informé la passagère à deux reprises que ses bagages ne remplissaient pas les « conditions » pour voyager en tant qu' »objet personnel » et qu’elle était entrée dans l’avion sans autorisation « en violation des protocoles de sécurité. En outre, il a invité les clients à suivre les « règles qui s’appliquent à tous ».

Un employé de cette entreprise a dit à ce média que parce que c’était une valise à roulettes, même si elle était petite et pratique, elle devait payer comme bagage à bord. SEMANA a vérifié l’état des bagages et n’a pas trouvé ces spécifications.

« Lorsque vous achetez un billet VivaColombia, les bagages gratuits sont un (1) bagage personnel de 6 kg maximum et de 40x35x25 cm. Tout bagage supplémentaire aura un coût qui devra être payé avant l’embarquement. Nous vous recommandons d’acheter les services à l’avance sur le site Web. Les prix ci-dessous sont par passager et par trajet.